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よくあるご質問
「ケーブルテレビ」
「ケーブルインターネット」
「ユーザーサポート」
について、普段カスタマーセンターへ皆様から多くお寄せいただくご質問とその回答をまとめました。
ケーブルテレビ関連
【新規加入について】
1. ケーブルテレビに加入したいのですが?
2. 新規申込みの場合、費用はどのくらいかかりますか?
3. INCケーブルが事前に引き込まれていないアパートに住んでいます。
ケーブルテレビやケーブルインターネットに加入することはできますか?
4. ケーブルテレビを見るにはどのような工事が必要ですか?
5. 宅内工事は自分でできますか?
6. 宅内工事料金はどのくらいかかるのでしょうか?
7. 新築・改築の場合のINC対応配線は?
ケーブルインターネット関連
【新規加入について】
1. ケーブルインターネットに加入したいのですが?
2. 新規申込みの場合、費用はどのくらいかかりますか?
3. INCケーブルが事前に引き込まれていないアパートに住んでいます。ケーブルテレビやケーブルインターネットに加入することはできますか?
4. 宅内工事は自分でできますか?
5. 宅内工事料金はどのくらいかかるのでしょうか?
【サービスについて】
1. ケーブルインターネットを利用しています。接続するパソコンの台数を増やしたいのですが。
2. ケーブルインターネットのベーシックとエントリーの違いは?
ユーザーサポート関連
【料金・契約変更・その他について】
1. NHK受信料はケーブルテレビ利用料に含まれていますか?
2. オプションチャンネルの申し込みはどのようにすればいいのでしょうか?
3. オプションチャンネルをやめたいのですが?
4. 福祉割引はあるのでしょうか?
5. 口座を変更したいのですが・・・。
6. クレジットカード支払いは出来ますか?
7. 利用料はコンビニエンスストアから支払えますか?
8. リモコンの効き具合が悪いのですが・・・。
9. INCガイド(番組ガイド)はいつまでに届くのですか?
10. ホームターミナルからデジタルSTBに交換するにはどのような手続きが必要ですか?
【操作方法について】
1. ホームターミナルでリモコンの上下ボタンを押すと飛んでしまうチャンネルが有るのですが?
2. NHKメッセージはどうやって消すのですか?
3. STBと各機器(TVや録画機器など)との接続が分らないのですが。
【転居について】
1. 引っ越し先でもケーブルテレビを継続したいのですが・・・。(INCエリア内転居の場合
2. 引っ越し先でもケーブルテレビを継続したいのですが・・・。(市外、県外転居の場合)
【休止・停止について】
1. 少しの間だけケーブルテレビをお休みしたいのですが・・・。
2. ケーブルテレビを止めたいのですが。
3. 知り合いに権利を譲りたいのですが・・・。
4. 先月中に利用停止をしたのに、今月も引き落としされていましたが・・・。
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